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Kunden Support ist wichtig!

Der Support – eine Stimme, die Vertrauen schafft
Egal ob informative Nachfrage, technische Schwierigkeiten oder persönliche Beratung, der Support ist das Herz eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Die Frauen und Männer am Telefon und vor dem Bildschirm sind die helfenden Hand und sozialer Anlaufpunkt im anonymen Onlinehandel. Wieso der Support so wichtig ist und wie auch Sie davon profitieren erzählen wir Ihnen hier.

Kunden benötigen einen Ansprechpartner für ihre Fragen und Probleme. Ohne diesen Anknüpfpunkt wird die Anonymität im E-Commerce zu einem Problem, das Ihrem Profil und der Marke schadet. 9 von 10 Kunden wünschen sich eine qualitative Beratung und persönlichen Kundenservice, denn Unternehmen ohne menschliche Ansprechpartner wirken unseriös und wenig vertrauensvoll. Das gilt für den B+C ebenso wie für den B+B Bereich. Auch Sie als Händler stehen im Alltagsgeschäft vor vielen Herausforderungen und Entscheidungen, die Sie nicht alleine bewältigen können. Deshalb unterstützen wir Sie mit unserem kostenlosen Service und Hilfe, genau dann, wenn Sie es brauchen.

Egal ob Telefon oder Chat, guter Support stärk das Image und den Umsatz
Der Support ist die freundliche Stimme, die das Unternehmen nach außen vertritt und für jedes Thema Rat weiß. Ohne diesen direkten Kontakt zu den Kunden leidet nicht nur das Image Ihres Unternehmens, sondern auch der Gewinn. Studien zeigen, dass Verbraucher einer Marke treu sind, die einen großartigen Kundensupport bietet. Durch positive Serviceerfahrungen stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb und erhöhen oder erschließen sogar neue Umsatzquellen, denn die ausgezeichnete Kundenberatung vermittelt dem Kunden Sicherheit und Seriosität.

Kundeservice Preferenz

Ein guter Support setzt sich aus verschiedene Kommunikationsangebote zusammen. Am beliebtesten sind die klassischen Kommunikationskanäle wie Telefon und E-Mail. 53% der Benutzer bevorzugen mündliche Kanäle und wählen die telefonische Service-Hotline als direkten Anlaufpunkt. Aber auch der schriftliche Support ist beliebt, bei 47% der Kunden.

Ein umfangreiches, schriftliches Hilfecenter besteht aus einem FAQ-Bereich, einem informativen Blog, hilfreichen Video-Tutorials, einem Email-Support und einem Forum, indem sich die Kunden austauschen und alte Themen nachlesen können. Heutzutage erweitern auch die Sozialen Medien wie Facebook oder auf der Website integrierte Chats dieses Serviceangebot. So hat der Verbraucher verschiedenste Möglichkeiten mit Ihnen in Kontakt zu treten und Hilfe zu bekommen.

Autor Peter Meier, Quelle: afterbuy 2019